2012年9月12日（水）に公開いたしましたゲームポータルサイト『NCsoft』について、公開時に発生いたしました不具合に関して続報をご報告いたします。
公開当初、弊社内でも情報の混乱が発生しており、ポータルサイト内で掲示いたしました、思慮の足りない誤解を招く表現および追記や修正を度々行い、多くのお客様に弊社に対する多大な不信感と不安をあたえ、皆様の心情を害してしまいましたことにつきましても平に伏し、お詫び申し上げます。
弊社の想いとしましては、皆様が不安に思われていた個人情報の漏洩に対し、その不安を和らげるつもりではございましたが、思慮や配慮に欠けておりました。
本不具合の全容把握と原因究明、改善措置に全力を挙げておりましたが、調査が難航しており、本日までお待たせしてしまった不手際につきましても謝罪いたします。
状況発生時に特定の条件下で、これまでのゲームプレイに支障をきたす恐れのあるお客様の大切なキャラクターの情報などが誤って表示されたことは事実であり、この度の表示不具合につきまして、弊社サービスをご利用いただいておりますお客様にはご心配とご不安およびご迷惑をおかけいたしました。
調査の進捗として、現時点におきまして個人を特定しうる「個人情報」の誤表示は確認されておりませんが、引き続き調査を実施、次回報告につきましては2012年9月19日（水）を予定させていただきます。
お客様の信頼を裏切る結果となってしまい、弊社一同、今後このようなことのないよう、管理体制の強化や業務体制の改善に向け誠心誠意努めてまいりたいと考えております。
お客様へ
今回の件を受け、お客様のご不安を少しでも解消させていただくべく、専用のお問い合わせ窓口を設けさせていただきました。
●本件に関する専用お問い合わせ窓口：portalsecurity@ncjapan.co.jp
※本文では便宜上、単独で個人を特定しうる情報を「個人情報」、キャラクター情報等、実在の個人を特定できない情報を「情報」と表記させていただいております。
＜今回追加となった閲覧出来る状態だった可能性のある情報＞
＜当初発表させていただきました閲覧出来る状態だった可能性のある情報＞
※1 カイモとは弊社タイトルのご利用の際に決済にお使いいただく電子マネーの名称です。
※2 パールとはカイモで決済した際に付与されるボーナスポイントの名称です。
弊社では決済時、クレジットカードのご利用も可能ですが、決済時はクレジットカード決済専用サイトで行われており、弊社で有している情報ではございません。
今回の不具合に際し当該情報が漏洩することはございませんのでご安心下さい。
1）ポータルサイトのオープンから不具合によるメンテナンス実施までの間に、ログイン状態でキャラクター情報を呼び出す操作を実行
2）上記1）の操作をアクセス集中時に実行
上記2点が当てはまる場合に、他のお客様の情報が閲覧できた可能性があります。
上記の問題については、社内の度重なるテストでも同様の条件は発生していないことから、メンテナンスを終了し、サービスを再開させていただく所存です。
弊社としましては、この度の問題を重く受け止め、調査を継続し、解明されました内容、追加の対策等につきましては、都度ご報告させていただくとともに、再発防止策の実施と業務改善を進めてまいります。
また、お客様への補償に関する方針等につきましても、決定次第ご報告させていただきます。
エヌ・シー・ジャパン株式会社
代表取締役社長
金 澤憲